WNQ公司售后服务计划及安装

一、WNQ公司维修、服务承诺
1、售后服务方式承诺：本公司产品主体框架保修十年，整机免费保修叁年；提供终身维护，保修期后免费提供人工服务，酌收零配件的成本费。
2、售后服务响应时间承诺：
（1）如产品出现故障，接通知后在1小时内到达现场，并在12小时内回复解决。
（2）本公司将定期派技术人员到现场走访，对产品设备给予检查维护。
3、售后培训服务承诺：我司所供器材均免费提供器材操作使用资料和日常维护资料，并派专业人员上门为用户培训器材使用和维护知识，协助提供科学健身知识培训。
4、售后服务受理承诺：总部免费服务热线电话：400-883-7777及杭州服务站0571-86097759接到顾客要求维修电话时，将报修时间、顾客姓名、联系电话、地址、产品名称、型号以及反映情况详细记录在《售后服务记录表》中，并由当地售后服务站安排人员进行维修、维护工作。
5、售后巡检服务承诺：我公司提供正常售后服务的情况下，杭州市售后服务站定期对所安装的健身点进行巡检跟踪服务，跟踪维护器械、传播健身知识、接受用户建议，并及时做出相应的改进。
二、WNQ安装调试、验收承诺
1、我方在接到买方通知起一周内，提交详细安装计划等，并负责所提供设备在买方现场进行安装调试及试运行，直到验收合格；
2、我方自备安装调试所需的全部专用工具、润滑剂、易损件，并自带专用仪器仪表；
3、设备安装调试完毕，即进入试运行阶段，进行设备的所有功能性运行，试运行结果符合要求，双方组织验收；
4、设备的验收按招标文件要求及国家的有关标准进行验收；
    WNQ公司建立了遍布全国的专业服务体系，在浙江省杭州市及以下各级市县设立了专业售后服务站，采取较近区域服务方式，施行全国联保。并配备一支高效、务实的服务团队，采用统一的服务标准，统一管理，真正实现了各类业务形态及时的、快捷的服务。
    在本次项目中售后服务的人员组织情况在整个售后服务中起着重要的作用。针对本次项目工程中售后服务人员组织由杭州专卖店售后服务人员组成，对最终产品用户提供服务。确保本次项目的完成能够满足用户的要求。

杭州市内服务中心和服务站简况如下：
售后服务中心               
地点：杭州市秋涛北路52号1082#
电话：0571-86097759  86898109
人员：售后服务人员6名
参与本项目的售后服务人员：

序号	姓名	基  本  情  况
1	潘润才	负责整个项目的实施，并拥有9年安装、维修经验
2	陈  峰	7年以上全民健身器材安装、维修经验
3	陈  冰	7年以上全民健身器材安装、维修经验
4	陈文辉	7年以上全民健身器材安装、维修经验
5	陈学铿	5年以上全民健身器材安装、维修经验
6	陈  鹤	2年以上全民健身器材安装、维修经验
7	范师傅	2年以上全民健身器材安装、维修经验

三、WNQ国内售后服务网络体系
    为更好的实现WNQ公司“一处购物，全国联保”的服务承诺，WNQ公司进一步加强了售后服务力量，对安装队从沟通、选料、配料、施工、看护、巡检、保养、报告等各个方面严格执行服务程序。同时，作为我国健身器材产品主要生产和供应商之一，也是健身工程的受益者，为维护良好的公益形象，提高WNQ品牌的美誉度，我们除对健身器材的安装环节严格把关外，还建立健全了完善的“WNQ售后服务网络”。网络共分为三级，以福建省WNQ健身器材有限公司售后服务部为总部，以WNQ八大办事处支点，结合全国各地二百多家直营专卖店及近千个经销网点，可以更好的解决产品的维修、维护问题。

WNQ国内设备维修网点分布表

全国免费电话：400-8837777

WNQ八家分公司及八大物流售后服务中心：
福州：0591-83453888	北京：010-67363216	上海：021-51092413
郑州：0371-66891616	沈阳：024-88259090	南宁：0771-3306107
成都：028-84112705	西安：029-86497685
WNQ各专卖店及售后维修点：
大连 0411-83773336	重庆 023-63536286	昆明 0871-4184696
西安 029-87894917	太原 0351-6636378	玉溪 0877-2060369
兰州 0931-8517928	临汾 0357-2031996	曲靖 0874-3126493
银川 0951-8110435	大同 0352-6027972	大理 0872-2177505
哈尔滨 0451-84858058	杭州 0571-86983831	武汉 027-85323980
大庆 0459-6658978	宁波 0574-87331568	荆州 0716-8468947
莆田 0594-2338188	福清 0591-86005288	昆山 0512-57506721
长春 0431-8759070	温州 0577-88196567	合肥 0551-2654079
吉林 0432-2484981	温岭 0576-6019031	南昌 0791-6361359
福州 0591-83324895	淄博 0533-6281695	开封 0378-5976081
厦门 0592-2031522	临沂 0539-8308257	驻马店 0396-2901979
泉州 0595-62201087	潍坊 0536-8310309	鹤壁 0392-3327076
漳州 0596-2921927	烟台 0535-6651378	漯河 0395-2198355
莆田 0594-2338188	青岛 0532-5726379	平顶山 0375-2935598
三明 0598-8264203	荷泽 0530-5602200	新乡 0373-2816544
北京 010-67061678	南京 025-6614531	商丘 0370-2817321
上海 021-66108526	徐州 0516-5796755	许昌 0374-2337703
广州 020-87697567	泰州 0523-6339214	安阳 0372-3280556
东莞 0769-2344958	南通 0513-5898678	南宁 0771-2414893
汕头 0754-8606688	无锡 0510-2606183	桂林 0773-2817092
中山 0760-8809703	成都 028-86244979	柳州 0772-2802433
潮州 0768-2278798	乐山 0833-2131310	金城江 0778-2102285
茂名 0668-2286578	达川 0818-2387982	玉林 0775-2892173
韶关 0751-8908378	泸州 0830-2284031	贵阳 0851-6519006
顺德 0765-2614248	宜宾 0831-8221658	遵义 0852-8250815

四、 上海WNQ公司的服务流程 

五、WNQ售后培训计划：
    WNQ在产品售后服务关于人员培训方面，一直作在同行业其他企业的前面，不但能够为客户提供完善的售后服务培训，而且还针对不同类型客户建立有完善的培训体系：
1、明确培训需求：
通过系统的对产品的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们最大的愿望，最大限度地满足客户对产品的了解需求是我们针对客户进行培训的直接目标。
1）培训的原则：
A、客户培训的专用性：即针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设置等。
B、客户培训的适度性：我们自信WNQ的产品体系涵盖有丰富有服务文化内涵与最贴近民众健康消费的理念，因而WNQ的客户培训体系具有开放的升级端口，而不是简单地将客户培训仅仅定位于最简单的功能介绍与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受健康产品带来的深层文化享受中去！
2）客户培训的可达到原则：客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从顾客的角度出发”的基础上。从产品使用入手，全面使顾客对产品各个方面的理解及认识达到一定的程度。
3）客户培训的关联性原则：以产品知识为核心，以WNQ的客户服务价值为主线，我们乐于并有实力提供一切客户感兴趣的相关咨询与解决方案。
2、客户培训体系的重点内容
A）培训的具体形态与方法
讲授法（Lecture）：以在室内教授与讲解、FAQ问答交流等形式为主；
现场案例研习（Case Study）：在产品设施现场，以实操与示范演练为主；
B）培训的日期、时间、地点
人员培训的日期、时间、地点是在单位项目安装施工验收完成后，联系甲方相关负责人确定，统一对产品使用者及管理人员进行系统培训。
C）课程编排
第一节  产品的研发理念与性能讲解        第二节  使用操作指南
第三节  常见使用误区与方法答疑          第四节  客户权益保障条例讲解
3、培训师资安排
项目经理1名、项目推进主管1名、产品研发人员1名、现场施工1名、客户服务主管1名
4、综合表述详细见下表

时间	地点	课程安排	培训形式	讲师
待定	待定	使用操作指南	演示讲解式	吕文忠
待定	待定	常见使用误区与方法答疑	问答式	吕文忠

5、培训费用预算
公司针对本次项目以免费培训的优惠条件来支持杭州市体育事业的发展。